Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO — ACOMPAÑAMED Última actualización: Octubre de 2026. Bienvenido a AcompañaMed (en lo sucesivo, "la Plataforma"). Al registrarse, acceder o utilizar nuestro sitio web www.acompanamed.com, aplicaciones móviles o cualquiera de nuestros servicios de logística, traslado y acompañamiento, usted (en lo sucesivo, "el Cliente", "el Protector Familiar" o "el Usuario") acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. ACOMPAÑAMED LLC Entidad constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con domicilio registrado en 5830 E 2nd St, Ste 7000 #36798, Casper, Wyoming 82609, EE. UU. 1. NATURALEZA DEL SERVICIO AcompañaMed es una plataforma tecnológica que coordina la logística de traslado ejecutivo y el acompañamiento humano para consultas médicas y otros servicios, dirigida a adultos en general, adultos mayores o familiares con necesidades de movilidad o sin ellas (en lo sucesivo, "el Familiar Protegido"), en la ciudad del servicio, en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela, a solicitud y por cuenta del Usuario en el lugar donde se encuentre, dentro o fuera del país. Cláusula de Exclusión Médica Expresa: AcompañaMed NO es un proveedor de servicios médicos de emergencia (ambulancia), ni un centro de atención de urgencias hospitalarias, ni un seguro de salud. La Plataforma NO es un dispositivo médico y no diagnostica, trata, cura ni previene ninguna condición médica. El personal de campo actúa exclusivamente en calidad de acompañantes logísticos y facilitadores informativos. La Plataforma no realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos ni se hace responsable por las decisiones u opiniones médicas emitidas por los profesionales de la salud o clínicas a las que sea trasladado el Familiar Protegido. Ante cualquier duda sobre su salud o la de su Familiar Protegido, consulte siempre a un profesional de la salud. 2. REGISTRO DE CUENTA, EDAD Y DECLARACIÓN DE PARENTESCO Para utilizar el servicio, el Usuario debe ser mayor de edad (18 años o más) o actuar mediante su representante legal, y crear una cuenta suministrando datos verídicos, exactos y actualizados. Al dar de alta a un Familiar Protegido (padres, abuelos, tíos o seres queridos), el Usuario declara bajo juramento que posee la autorización legal o el consentimiento familiar explícito para coordinar la logística y el traslado de dicha persona. 3. PROTOCOLO OPERATIVO, SEGURIDAD Y "GUANTE BLANCO" - Identificación y Validación: Todo servicio será ejecutado por personal debidamente uniformado y carnetizado con sistemas de validación biométrica o códigos QR dinámicos. - Geolocalización (Rastreo en Tiempo Real): La Plataforma provee un servicio de transmisión de coordenadas GPS en tiempo real para el monitoreo del traslado. El Usuario acepta que la disponibilidad y precisión de dicha señal puede verse afectada por condiciones ajenas a la Plataforma (fallas de conectividad de telecomunicaciones locales, topografía o factores climáticos). - Kit de Confort: Los vehículos utilizados cumplen con estándares ejecutivos. El uso magnético de la identificación visual en las unidades queda a discreción operativa para resguardar la privacidad del usuario y/o Familiar Protegido. 4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD, MANEJO DE DATOS Y REGISTROS CLÍNICOS AcompañaMed se compromete a proteger la privacidad de la información suministrada siguiendo altos estándares de seguridad de la información y buenas prácticas de protección de datos, alineadas con los principios de HIPAA y GDPR (sin que ello implique una certificación formal de cumplimiento): - Consentimiento de Digitalización: El Usuario autoriza expresamente a los acompañantes de campo a recopilar, fotografiar y digitalizar recetas médicas, indicaciones del especialista e informes de laboratorio emitidos durante la consulta. - Almacenamiento Seguro: Toda la información clínica e historiales médicos se resguardan en servidores cifrados en la nube. Estos datos se utilizarán única y exclusivamente para ser mostrados en el panel privado del Usuario en el lugar donde se encuentre, en su teléfono o plataforma web, y no serán compartidos, vendidos ni transferidos a terceros sin consentimiento explícito. 5. NATURALEZA DE LOS PAGOS Y CONDICIONES FINANCIERAS - Naturaleza del servicio: Todos los pagos realizados a través de la Plataforma corresponden exclusivamente a la prestación de servicios del mundo real de logística, traslado y acompañamiento médico en Venezuela (planes mensuales de acompañamiento y traslados individuales). AcompañaMed no vende bienes ni contenidos digitales; por ello las transacciones se procesan por fuera de las tiendas de aplicaciones (como Google Play) mediante los métodos habilitados en la aplicación, como Zelle y Pago Móvil (banca nacional venezolana). - Tasa de cambio y verificación: Los pagos por Pago Móvil se calculan a la tasa oficial del BCV vigente al momento de la operación. Todo pago queda sujeto a verificación manual por el equipo de AcompañaMed antes de activar el plan o asignar el servicio; el envío de un comprobante no constituye por sí mismo la activación automática del servicio. AcompañaMed nunca almacena datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias. - Política de Cancelación: Las cancelaciones de rutas programadas deberán realizarse con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación para optar al reembolso o reprogramación de la tarifa, debido a la asignación previa de vehículos ejecutivos y personal de campo certificado. 6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD AcompañaMed despliega sus mejores esfuerzos operativos y tecnológicos para garantizar la puntualidad, pulcritud y seguridad de cada traslado. Sin embargo, la Plataforma no será responsable por: 1. Retrasos originados por causas de fuerza mayor, caso fortuito, situaciones de orden público, fallas de infraestructura vial o desastres naturales en el terreno. 2. Complicaciones médicas imprevistas o el fallecimiento del Familiar Protegido durante el traslado ordinario. El personal de campo está instruido y entrenado para desviar inmediatamente la ruta hacia el centro de salud más cercano en caso de presentarse un evento médico sobrevenido, notificando de inmediato al Usuario contratante del servicio. 3. En caso de fallecimiento, el personal de campo y la gerencia operativa se ceñirán estrictamente al marco legal penal y criminalístico de la República Bolivariana de Venezuela: el conductor detendrá el vehículo por completo y se abstendrá de alterar la escena o movilizar el cuerpo de forma arbitraria. Se notificará de inmediato a los órganos de investigación penal correspondientes (Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas - CICPC) y a las autoridades médico-forenses y bomberiles para el levantamiento legal del cadáver según los canales de ley ordinarios. El personal de AcompañaMed se abstendrá terminantemente de trasladar el cuerpo sin vida hacia el hogar del familiar o hacia centros clínicos privados que carezcan de competencia médico-legal. El equipo de atención al cliente de AcompañaMed asumirá la comunicación directa, humana y transparente con el usuario contratante, para informarle el estatus del proceso legal y apoyarle en la coordinación con los servicios a que haya lugar. El usuario contratante acepta que AcompañaMed queda totalmente exenta de reclamos indemnizatorios por este suceso, al tratarse de una muerte biológica natural e inevitable. 7. PROPIEDAD INTELECTUAL El nombre "AcompañaMed", sus dominios oficiales (acompanamed.com y acompanamed.org), logotipos, isotipos, interfaces de la aplicación móvil, códigos de software (React Native, Supabase) y materiales gráficos son propiedad exclusiva de AcompañaMed LLC. Queda prohibida su reproducción parcial o total sin autorización por escrito. 8. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE Para todos los efectos derivados de la interpretación o ejecución de los presentes términos en el ámbito corporativo y de pasarelas de pago internacionales, el contrato se regirá bajo las leyes del Estado de Wyoming de los Estados Unidos de América. Para la ejecución física y logística en terreno, las partes se someten a la legislación civil aplicable en la República Bolivariana de Venezuela. Al hacer clic en el botón "Acepto los Términos y Condiciones", el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las cláusulas aquí descritas, adquiriendo la condición de contratante de buena fe.